EFOでおもてなし編｜入力フォーム最適化サービス（EFO）ガイド

Points

EFOのチェック機構とガイド表示の意味

「不具合」を回避するために入念なチェックを。
アクセス解析の継続と入念なフォローが重要。
ミスがないことも信頼性につながる。

1. EFOサービスでチェックされるサイト項目
2. EFOサービス導入の際に改善すべき点
3. 一般的なアクセス解析との違い
4. 丁寧さが信頼性に繋がる
5. EFOの導入例
- 5.1. スマートフォン（スマホ）フォームの最適化もフォームアシスト
- 5.2. ナビキャストフォームアシストの実績と技術

EFOサービスでチェックされるサイト項目

EFOサービスでは、以下の判定要素の正否によりアシスト機能（入力支援）を実行させています。

設定されたドメインである
設定されたプロトコル（https:）である
設定されたページである
設定されたid値である
登録された画面遷移である

よって、特定の入力フォーム、入力フィールドで極端なログの増減が発生している場合、何らかの「不具合」か「不正な試み」が発生している事を確認する事も可能です。

フォームエラーの検知が速ければ、大事な見込み顧客を逃す機会損失も減ります。

EFOサービス導入の際に改善すべき点

多くの入力フォームでは、目には見えない細かな不具合が発生しています。

フォームにエラー/警告が出ている（スクリプトエラーやセキュリティ違反）
読み込み開始後、終了しないまたは、ブラウザが落ちる等、致命的な問題が発生している
特定のブラウザ（Safari 等）で正常動作しない

また、ログ解析中でも、以下のような問題箇所に遭遇します。

多くの人が常に入力ミスする箇所がある
任意の項目で、入力に長い時間を要している

これらは、お客様を門前払いしている状態といえるでしょう。最適化以前に、早急に修正すべき点です。

一般的なアクセス解析との違い

一般的なアクセス解析ツールは、「その入力フォームでどのような振る舞いをしたのか？」までは、容易に判断つきません。

フォームアシストは入力情報内容を取得しません。しかし「入力に関する振る舞い」は統計データとして蓄積しています。このデータを活用する事で、不正な入力には「厳しい」申込フォームにする事も可能です。

丁寧さが信頼性に繋がる

EFOサービスでは先に上げた様々なチェック機構でサイトの実在性をチェックしています。

そして、フォームアシストの最大のポイントはおもてなしのポリシーです。「なんか怪しい」感じのするフォームでは情報入力にもためらいが出ます。それが機会損失に繋がります。「導入からログ取得」までと、「ログ取得からアシスト機能の実行に至るまで」の２週間の間に、わずかな不具合も潰していく事が、お客様の信頼獲得に繋がるのです。

老舗の名店はいつも玄関が綺麗に掃き清められています。日本人が愛する「おもてなし」の心ですね。

関連記事: 最強フレームワーカーへの道：Webだからこそ「おもてなし」：誠Biz.ID

入力フォーム最適化市場の売上金額およびシェア1位
入力フォーム最適化市場：ベンダー別売上金額シェア（2020年度予測） 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2021」: ナビキャスト
フォームアシスト
株式会社ショーケースの「ナビキャストフォームアシスト」はEFOサービスの先駆けであり、実績も豊富です。単なる機能の提供ではなく、お客様の業種の専門性を熟知した上で、ヒアリングから、ログ集計、設定、技術サポート、レポートと改善コンサルティングまで一貫して提供させていただいております。